La Vittalis, livrăm rapid și în siguranță produsele tale, indiferent unde te afli. Găsești mai jos toate detaliile legate de timpul de livrare, costuri și condițiile de transport în funcție de țară.
Livrare în România
Timp de livrare: 24 – 48 de ore de la validarea comenzii, în funcție de localitate
• În cazuri excepționale, termenul poate fi extins până la 72 de ore
• Se iau în calcul doar zilele lucrătoare
Costuri de transport:
• TRANSPORT GRATUIT pentru comenzile de minimum 150 lei (TVA inclus)
• Pentru comenzile sub 150 lei, se percepe o taxă de livrare de 15 lei (TVA inclus)
CURIER: Sameday
Nu facem livrări internaționale!
POLITICA DE RAMBURSARE
În cazul în care clientul dorește să returneze un produs din motive independente de compania Vittalis, acesta poate fi returnat în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru inițierea returului este necesară doar notificarea intenției prin una dintre următoarele metode: e-mail, poștă, telefon, SMS sau verbal.
În situația în care produsele achiziționate sunt neconforme sau deteriorate, compania Vittalis va suporta costurile returului, urmând ca un curier să ridice produsul direct de la domiciliul clientului (sau de la o altă adresă confirmată de acesta).
Dacă, la momentul recepționării coletului, acesta prezintă urme vizibile de deteriorare, este obligatoriu ca acest aspect să fie menționat pe documentul de confirmare a primirii.
Important: doar respectarea acestei proceduri permite înregistrarea și soluționarea reclamațiilor către furnizorul de servicii de curierat.
Pe baza procesului-verbal de constatare a deteriorării produsului în timpul transportului, sesizarea va fi înregistrată, iar procedura de înlocuire a produselor va fi inițiată.
În cazul în care întâmpinați probleme legate de o comandă care nu pot fi soluționate prin e-mail sau prin intermediul persoanei cu care ați discutat, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact.vittalis@gmail.com. Veți primi un răspuns în termen de maximum 48 de ore lucrătoare de la data transmiterii solicitării.
La recepționarea returului, clientul poate opta pentru una dintre următoarele soluții:
a. Înlocuirea produsului returnat cu un produs nou, identic.
b. Restituirea contravalorii produsului – suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în contul bancar al clientului, pe baza unei solicitări trimise la adresa contact.vittalis@gmail.com.
Modalități de returnare a produselor:
-
Curier
-
Poșta Română
Pentru efectuarea returului, este obligatoriu să furnizați toate datele de identificare ca și client Vittalis, prin orice metodă preferată: telefon, e-mail sau formularul de retur disponibil AICI, formular care poate fi inclus în coletul cu produsele returnate.
