Livrare gratuită peste 150 lei

Termeni și condiții

Prezentul contract se adresează exclusiv persoanelor fizice care doresc să devină cumpărători ai produselor Vittalis comercializate pe site-ul www.vittalis.ro și își exprimă opțiunea de a deveni Client Vittalis prin completarea online a formularului de înregistrare și/sau plasarea unei comenzi.

Acest contract prevede termenii legali și condițiile de folosire a site-ului web.

Accesul/vizitarea acestui website de către dumneavoastră se supune Termenilor și condițiilor de utilizare, implică acceptul explicit al dumneavoastră cu privire la aceștia și reprezintă întreaga înțelegere (contractul) dintre părți.

Vittalis, în calitate de autor/proprietar/administrator al site-ului www.vittalis.ro, denumit generic “Site”, își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui website, inclusiv secțiunile Politică de confidențialitate și Termenii de utilizare, fără niciun fel de notificare prealabilă. De aceea, vă rugăm să vizitați periodic această secțiune pentru a verifica termenii și condițiile pe care ați agreat să le respectați.

Vittalis nu poate garanta disponibilitatea și funcționalitatea permanentă a site-ului. Vittalis nu își asumă în niciun fel responsabilitatea pentru corectitudinea și integritatea datelor afișate pe site și nici pentru greșelile de afișare. În eventualitatea în care există erori sau dacă datele au fost introduse greșit în baza de date, Vittalis nu poate fi tras la răspundere. De asemenea, Vittalis nu își asumă răspunderea pentru folosirea www.vittalis.ro sub falsă identitate și nici pentru alterarea informațiilor dumneavoastră de către altcineva folosind datele dvs. de identificare.

SITE – Domeniu www.vittalis.ro și subdomeniile acestuia.

1. Definiții

CONȚINUT are următoarea definiție:

  • toate informațiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;

  • conținutul oricărui e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENȚILOR de către Vittalis prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

  • orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat sau colaborator al Vittalis UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI;

  • informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de Vittalis  într-o anumită perioadă;

  • informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vittalis are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;

  • date referitoare la Vittalis, sau alte date privilegiate ale acesteia.

SERVICIU – Serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale SITE-ULUI, în sensul acordării posibilității CLIENTULUI să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzând și alte mijloace de comunicare la distanță.

CLIENT – Orice persoană fizică care are vârstă peste 18 ani și care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc pus la dispoziție de către Vittalis (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între Vittalis și aceasta, și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

UTILIZATOR – orice persoană fizică care are vârstă peste 18 ani înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

CONT – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Clientului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul acestuia pe Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri etc.). Utilizatorul este responsabil să se asigure că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

COMANDĂ – un document electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

COȘUL MEU – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze; în cazul în care Bunurile sau Serviciile nu sunt achiziționate imediat, Cumpărătorul/Utilizatorul poate beneficia de serviciul de urmărire prin primirea de Comunicări Comerciale.

BUNURI și SERVICII – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă.

CAMPANIE – acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Bunuri și/sau Servicii pentru o perioadă limitată, cu stoc predefinit.

REVIEW – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu, bazată pe experiența personală.

RATING – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumpărător față de un produs, exprimată prin stele (1-5).

COMENTARIU, ÎNTREBARE, RĂSPUNS – secțiuni de comunicare între Utilizatori/Clienți/Cumpărători pentru exprimarea opiniilor și clarificarea informațiilor.

DOCUMENT – Prezențele Termeni și Condiții.

COMUNICĂRI COMERCIALE – orice tip de mesaj trimis (email, SMS, mobile push etc.) cu informații despre produse, servicii, oferte sau promoții.

CONTRACT la distanță – contract încheiat între profesionist și consumator conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, prin mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.

DATE CU CARACTER PERSONAL – orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă.

OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL – persoană fizică sau juridică care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor personale.

CONSIMȚĂMÂNT al persoanei vizate – manifestare de voință liberă și informată prin care persoana vizată acceptă prelucrarea datelor sale personale.

PRELUCRARE – orice operațiune asupra datelor cu caracter personal (colectare, stocare, consultare, utilizare, ștergere etc.).

NEWSLETTER / ALERTĂ – informare periodică electronică asupra produselor, serviciilor și promoțiilor desfășurate de Vittalis.

TRANZACȚIE – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs/serviciu de către Vittalis către Client.

SPECIFICAȚII – toate specificațiile și descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

2.General


2.1. Documentul stabilește termenii și condițiile de utilizare a Siteului/Conținutului/Serviciului de către Client. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție acest document pentru a preîntâmpina eventuale consecințe nedorite/neplăcute, ce pot fi apreciate de către Client că având un impact negativ asupra datelor sale și/sau informațiilor furnizate companiei Vittalis.

2.2. Furnizarea serviciilor și/sau a produselor va începe imediat după îndeplinirea tuturor formalităților de înregistrare cerute. Optând pentru înregistrare, Clientul se obligă să furnizeze corect numele, adresa și alte informații necesare în vederea operării comenzilor plasate.

2.3. Prin accesarea contului și utilizarea parolei personale sunteți responsabil pentru toate acțiunile care decurg din folosirea acesteia. Compania Vittalis nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile/incidentele survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale și nici în cazul în care Clientul divulgă unui terț, cu bună știință, parolă și/sau orice informații care permit accesul în contul său.

2.4. Folosirea, inclusiv dar nelimitându-se la accesarea, vizitarea și vizualizarea, Conținutului/Serviciului, implică acceptarea de către Client a acestor termeni și condiții. Clientul se obligă să monitorizeze permanent termenii și condițiile care pot fi actualizate, modificate și completate. În cazul unor neînțelegeri, se aplică Termenii și condițiile valabile la momentul comenzii și notificării acestuia în scris de către Vittalis.

2.5. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin accesarea siteului public disponibil www.vittalis.ro.

2.6. Prin folosirea Siteului/Conținutului/Serviciului, Clientul este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg din folosirea acestuia. De asemenea, acesta răspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice altă natură produse Siteului/Conținutului/Serviciului Vittalis.

2.6.2. În situația în care Clientul nu dorește a mai primi din partea companiei Vittalis newslettere și/sau comunicări efectuate în scop de marketing și publicitate/promoțional prin intermediul oricărui canal de comunicare (electronic, telefonic, etc.) poate efectua solicitarea de DEZABONARE disponibilă în cuprinsul oricărei comunicări via newsletter sau prin trimiterea unei solicitări scrise pe adresa de e-mail dataprotection@vittalis.com.

2.6.3. Clientul, în conformitate cu dispozițiile și normele privind protecția datelor cu caracter personal, are dreptul de a solicita ȘTERGEREA datelor sale personale prelucrate în scop comercial de către compania Vittalis în baza contractului agreat de părți, iar în acest sens poate formula solicitarea scrisă pe adresa de e-mail dataprotection@vittalis.com.

2.7. Acest Site este adresat doar Clienților persoane fizice care au cel puțin 18 ani, care au parcurs etapele înregistrării corespunzătoare și care nu au fost suspendați sau înlăturați de către Vittalis, indiferent de motivul suspendării sau al înlăturării. Devenind Client, persoană declară faptul că întrunește condițiile susmenționate.

3. Conținut


3.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la fotografii ale produselor comercializate, materiale de prezentare ale produselor/fișe de produs, etichete, logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, este proprietatea exclusivă a Vittalis, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

3.2. Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Vittalis, includerea oricărui conținut în afara site-ului Vittalis, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Vittalis asupra conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul expres al Vittalis.

3.3. Orice conținut la care Clientul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Termenilor și condițiilor, în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Vittalis și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea Vittalis cu referire la acel conținut.

3.4. Clientul poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederi ale prezentului Document.

3.5. În cazul în care Vittalis conferă Clientului dreptul de a utiliza sub formă descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Clientul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Vittalis pentru respectivul Client sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

3.6. Niciun conținut transmis către Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Vittalis și/sau al angajatului sau colaboratorului Vittalis care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

3.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

4. Contact pentru Clienți


4.1. Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, Clientul declară și acceptă să fie contactat prin orice mijloc disponibil, incluzând și mijloacele electronice, de către compania Vittalis (fără însă a exista o obligație din partea companiei în acest sens), înțelegând că prin completarea informațiilor cu privire la datele sale de contact, precum nume, prenume, adresa de e-mail, nr. de telefon etc., aceste date urmează a fi prelucrate și evidențiate în baza de date în scopul îmbunătățirii relațiilor comerciale, respectiv în scopul bunei desfășurări a activității economice și comerciale a companiei. Pentru detalii și informații suplimentare legate de prelucrarea și administrarea datelor tale cu caracter personal, te rugăm să vizualizezi și capitolul/articolul denumit “Protecția datelor cu caracter personal”.

4.2. Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu reprezintă în niciun fel un angajament din partea Vittalis de a contacta Clientul.

4.3. Accesarea Site-ului, folosirea informațiilor prezentate în cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificări adresate Vittalis se realizează în mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil, considerându-se astfel că acesta consimte primirea notificărilor din partea Vittalis în modalitate electronică și/sau telefonică, incluzând și comunicări prin e-mail, mesaje scurte (SMS) sau prin anunțuri pe site.

4.4. Clientul declară expres că datele de contact furnizate îi aparțin (adresa de email, număr de telefon, adresa de livrare) și că vor putea fi folosite de către Vittalis în comunicările sale cu Clientul.

9. Politica de vânzare online


9.1 Acces la serviciu

9.1.1. Accesul la serviciu este permis oricărui Client persoană fizică care posedă sau își creează un Cont pe site-ul www.vittalis.ro

9.1.2. Pentru a i se permite accesul la serviciu, Clientul va trebui să accepte prevederile Documentului.

9.1.3. Fiecare Client poate avea un singur Cont.

9.1.4. Vittalis poate refuza o comandă în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără a exista obligativități între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele situații:

  • Furnizarea de date incomplete sau incorecte de către Client;

  • Activitatea Clientului poate produce daune site-ului www.vittalis.ro, societății Vittalis SRL și/sau partenerilor săi;

  • Clientul folosește Serviciul într-un mod neconform uzanțelor normale și bunei-credințe sau își exercită drepturile în scopul de a vătăma sau păgubi Vittalis într-un mod excesiv și nerezonabil, contrar bunei-credințe;

  • Livrări consecutive eșuate din culpa Clientului;

  • Alte motive justificate (de ex.: plasarea și renunțarea nejustificată la mai multe comenzi).

9.2 Produse și servicii

9.2.1. Vittalis poate publica pe site informații despre produse, servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Vittalis are încheiate contracte sau acorduri de parteneriat, într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.

9.2.2. Produsele și/sau serviciile achiziționate prin intermediul serviciului sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.

9.2.3. Vittalis poate limita capacitatea de achiziționare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienți, pe motive întemeiate.

9.2.4. Vittalis poate limita folosirea anumitor vouchere promoționale în timpul unor campanii de reduceri sau alte promoții pentru produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienți.

9.2.5. Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

9.2.6. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON folosind informațiile furnizate de Client în formularul destinat. Toate facturile sunt emise și înregistrate automat și incluse în raportările fiscale. Nu se acceptă corecții cu excepția acelor modificări ale facturilor efectuate prin metodele și la termenele legale.

9.2.7. Plata produselor și/sau a serviciilor achiziționate prin intermediul serviciului se poate face online cu cardul și la livrare către curier numai în numerar.

9.2.8. În cazul plăților online cu cardul, Vittalis nu este și nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai clientul.

9.3 Comandă online

9.3.1. Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsură în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

9.3.2. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, ofertele fiind limitate în timp. Prețul afișat pe site la momentul comenzii nu se va modifica, fiind ferm. Pentru o ofertă care a expirat nu mai pot fi plasate comenzi. Vittalis poate modifica oricând prețuri, oferte, cantități conform criteriilor interne (locația geografică, disponibilitate stoc, etc.) cu respectarea comenzilor/contractelor deja plasate. Vittalis nu poate fi obligată să păstreze un anume preț decât pentru comenzile plasate; potențialii clienți care vizualizează ofertele dar nu plasează comenzi nu pot solicita un preț/ofertă diferit de cel afișat pe site-ul www.vittalis.ro.

9.3.3. Prin finalizarea comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii, denumită în cadrul acestui document și comandă emisă.

9.3.4. Contractul la distanță este considerat încheiat de către Vittalis în România, atunci când comanda plasată de către Client este confirmată electronic de către Vittalis, în urma recepției tuturor produselor (dpdv cantitativ și calitativ) din acea comandă de către Vittalis (direct sau prin subcontractori). Mai mult, înainte de a valida comanda Clientului și înainte de a expedia produsele, Vittalis are dreptul să contacteze Clientul, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vittalis (telefonic sau e-mail), pentru a obține confirmarea personală de către Client a datelor sale de identificare și livrare.

Clienții acceptă că Vittalis nu poate fi forțată să valideze/livreze produse către persoane care nu au confirmat datele de livrare și identificare.

9.3.5. Vittalis va denunța unilateral și va anula automat comanda efectuată de către Client, chiar și fără notificări prealabile adresate Clientului, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă daune-interese în următoarele cazuri:

  • 9.3.5.1. Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului a tranzacției, în cazul plății online; Comanda va fi anulată dacă plata nu va fi reluată prin intermediul funcționalității “reluare plata online” în termen de 24h de la plasarea inițială a comenzii.

  • 9.3.5.2. Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Vittalis, în cazul plății online; Comanda va fi anulată dacă plata nu va fi reluată prin intermediul funcționalității “reluare plata online” în termen de 24h de la plasarea inițială a comenzii.

  • 9.3.5.3. Datele furnizate de către Client privind livrarea (adresa, date contact) pe site sunt incomplete sau incorecte.

  • 9.3.5.4. Activitatea Clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natură de partea Vittalis și/sau partenerilor acestuia.

  • 9.3.5.5. Realizarea a mai multor livrări consecutive eșuate.

  • 9.3.5.6. Pentru alte motive obiective.

9.3.6. În cazul în care unele produse comandate de către Client printr-o comandă efectuată cu plata prin soluția online de plată cu cardul nu mai sunt disponibile pe stoc din motive independente de Vittalis, Vittalis va informa Clientul asupra acestui fapt imediat ce cunoaște indisponibilitatea și va dispune rambursarea sumelor achitate în avans în termen de maxim 7 zile de la notificarea Clientului.

9.3.7. O comandă plasată poate fi anulată în timp de maxim 10 minute de la plasarea acesteia prin intermediul butonului „Anulează comandă” din Contul Clientului sau prin solicitarea Clientului în scris trimițând un e-mail pe problemsolving@vittalis.com, menționând clar anularea și numărul comenzii.

9.3.8. La orice comandă plasată clientul este obligat să verifice și să accepte cadrul contractual.

9.3.9. Clientul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Clientul intră în posesia fizică a bunurilor.

9.3.11. În cazul în care Clientul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Compania va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării acesteia de către Client asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

  • pentru comenzile achitate cu card bancar → prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

  • pentru comenzile achitate ramburs → prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de Client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.

9.3.13. Vittalis va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.

9.3.14. Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bunul este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

9.4 Comandă telefonică

9.4.1. Clientul poate efectua comenzi telefonice apelând numerele de telefon puse la dispoziția lui pe www.vittalis.ro, secțiunea Contact.

9.4.2. Clientul va pune la dispoziția operatorului Call Center informațiile necesare în vederea identificării acestuia în baza de date (Nume/Prenume, adresa e-mail, nr. telefon).

9.4.3. Clientul va transmite operatorului Call Center: codurile produselor sau denumirea acestora și cantitatea dorită.

9.4.4. Operatorul Call Center va repeta toate detaliile comenzii înainte de finalizarea acesteia, Clientul își va da acordul ferm pentru finalizarea comenzii.

9.4.5. După finalizarea comenzii Clientul nu poate solicita modificarea comenzii la telefon.

9.5 Contract și finalizare

9.5.1. Vittalis va emite și transmite către Client toate documentele necesare care să ateste achiziționarea produselor/serviciilor de către Client conform legislației în vigoare.

9.5.2. Vittalis va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare în care se află comanda prin trimiterea unui e-mail de informare la adresa indicată de acesta. Factura emisă va cuprinde toate mențiunile obligatorii în conformitate cu art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal și va putea fi descărcată în format PDF din contul Clientului.

9.5.3. Contractul, la care se adaugă documentele care atestă livrarea către Client a coletului de către curier (AWB semnat și Decontat) din partea Vittalis, devine Contract onorat.

9.5.4. Contractul este încheiat pe durată determinată. Acesta va fi considerat încetat în momentul în care părțile își vor fi executat obligațiile reciproce în termenele și condițiile stabilite prin prezentul Document.

9.5.5. În cazul în care există diferențe între numărul de produse comandate (așa cum poate fi accesată din “Contul meu”) și conținutul coletului, Clientul are obligația de a notifica Vittalis în maximum 24 de ore de la recepția coletului telefonic sau prin e-mail către problemsolving@vittalis.com cu detaliile aferente (foto, explicații etc.).

9.6 Transport

9.6.1. Costurile transportului în sistem de curierat a produselor achiziționate pe site-ul www.vittalis.ro sunt următoarele:

a) Pentru livrarea produselor comandate cu o valoare totală sub 120 lei (TVA inclus), taxa de livrare are valoare de 9,99 RON (inclusiv TVA);
b) Pentru livrarea produselor comandate cu o valoare totală peste 120 lei (TVA inclus), livrarea este gratuită;
c) Costurile transportului în sistem de curierat a produselor achiziționate de pe site-ul www.vittalis.ro sunt afișate în mod distinct în Coșul de Cumpărături.

9.6.2. Termenul de livrare este în limita a 48 de ore pe teritoriul României, socotit de la data preluării comenzii Dvs. Acest termen este orientativ, el putând fi modificat din motive independente de voința noastră. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai află pe stoc, veți fi înștiințat în acest sens. Produsele se livrează în limita stocului disponibil. Informațiile despre produse și prețuri sunt prezentate sub rezervă greșelilor de tipar. Prețurile produselor indicate în catalog nu se schimbă în timpul valabilității catalogului decât în cazul unor variații de curs EURO/LEI mai mari de 5%. Orice modificare a prețurilor se va afișa pe site-ul www.vittalis.ro și va intra în vigoare de la data publicării. Condițiile de livrare sunt conform INCOTERMS, respectiv CIP (COST INSURANCE PRICE).

9.7 Calitate și garanții

9.7.1. Vittalis respectă prevederile de garanție conform legislației românești în vigoare.

Deoarece Vittalis nu comercializează produse de folosință îndelungată, compania nu se obligă să acorde consumatorului, la achiziție, un certificat de garanție și conformitate.

Certificatul de garanție și de conformitate însoțește în mod obligatoriu produsele de folosință îndelungată.

Conform Art. 2 din capitolul I completat de Art. I, punctul 2 din Ordonanță de urgență 174/2008, un produs de folosință îndelungată este un produs complex, constituit din piese și subansambluri, proiectat și construit pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare și asupra căruia se pot efectua reparații sau activități de întreținere.

(Subansamblu: grup de piese care alcătuiesc o parte componentă a unei mașini, a unui sistem tehnic etc., acționând în cadrul acestora ca o unitate funcțională distinctă.)

Pentru celelalte produse, certificatul se acordă doar la cererea consumatorului.

9.7.2. Produsele neconforme redevin proprietatea Vittalis în situațiile în care nu pot fi înlocuite sau reparate. Clientul nu este îndreptățit la despăgubiri sau penalități pentru produsele neconforme și, prin plasarea comenzii, declara că acceptă una din variantele propuse de către Vittalis, acestea fiind: repararea produsului, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii produsului/produselor achiziționate în cazul lipsei de conformitate, aplicabile după caz.

10. Frauda
10.1. Vittalis nu solicită Clienților sau Utilizatorilor săi prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc.) informații referitoare la date confidențiale, conturi/carduri bancare sau parole personale.

10.2. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea către terți a datelor sale confidențiale.

10.3. Vittalis declină orice responsabilitate în situația în care un Client ar fi / este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este/reprezintă interesele Vittalis.

10.4. Clientul va informa Vittalis asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.

10.5. Vittalis nu promovează SPAM-ul. Orice client care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe site poate opta pentru dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de e-mail.

10.6. Comunicările realizate de către Vittalis prin mijloace electronice de comunicare la distanță (i.e. e-mail) conțin datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau legături către acestea, la data transmiterii conținutului.

11. Limitare de responsabilitate
11.1. Vittalis nu poate fi ținută responsabilă în niciun fel în fața niciunui Client care utilizează Site-ul sau Conținutul, altfel decât în limita articolelor ce constituie Termeni și Condiții.

11.2. În cazul în care un Client consideră că un Conținut expediat prin orice mijloc de către Vittalis violează drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate să contacteze Vittalis pentru detalii, conform detaliilor de contact la problemsolving@vittalis.com, astfel încât Vittalis să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

11.3. Vittalis nu garantează Clientului acces pe site sau la serviciu, în lipsa înregistrării de către acesta din urmă prin parcurgerea etapelor de înregistrare de pe site, și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial și/sau integral conținutul, de a reproduce parțial sau integral conținutul, de a copia sau de a exploata orice conținut în orice altă manieră, sau de a transfera vreunui terț orice conținut asupra căruia are și/sau a obținut acces, în baza unui acord de utilizare, fără acordul prealabil scris al Vittalis.

11.4. Vittalis nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legături din conținut, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă integral proprietarii acestora.

11.5. Vittalis este exonerată de orice vină în cazul utilizării site-urilor și/sau al conținutului transmis către Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), prin intermediul site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Vittalis, atunci când această utilizare a conținutului poate sau produce pagube de orice natură Clientului și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de Conținut.

11.6. Vittalis nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că:

11.6.1. Serviciul va fi potrivit cerințelor clientului;
11.6.2. Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori de orice fel;
11.6.3. Produsele/serviciile obținute gratis sau contra-cost prin intermediul serviciului vor corespunde cerințelor sau așteptărilor clientului.

11.7. În limita prevederilor Termeni și Condiții, operatorii, administratorii și/sau proprietarii site-ului nu sunt sub nicio formă responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la, achiziții, oferte speciale, promoții, promovări sau orice alt tip de relație/legătură/tranzacție/colaborare care pot apărea între client sau Membru și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul site-ului.

12. Dreptul de proprietate intelectuală și industrială
12.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a companiei SC Vittalis SRL, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

12.2. Clientului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Vittalis, includerea oricărui Conținut în afară Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Vittalis asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Vittalis.

12.3. Orice Conținut la care Clientul/Utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Vittalis și acesta, și fără nicio garanție implicită sau expres formulată din partea Vittalis cu referire la acel Conținut.

12.4. Clientul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

12.5. În cazul în care Vittalis conferă Clientului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub formă descrisă într-un acord de utilizare distinct un anumit conținut, la care Clientul/Utilizatorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, și nu reprezintă un angajament contractual din partea Vittalis pentru respectivul Client/Utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat.

12.6. Niciun Conținut transmis către Client sau Utilizator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare, nu constituie o obligație contractuală din partea Vittalis și/sau al angajatului/prepusului Vittalis care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

12.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește.

Pentru sesizări cu privire la încălcarea dreptului de autor, vă rugăm să ne scrieți pe ps@vittalis.com.

13. Forța majoră și cazul fortuit
13.1. Exceptând cazurile în care nu s-a prevăzut în mod expres altfel, niciuna din părțile unui contract încheiat, care este încă în derulare, nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi incumbă în baza contractului, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

13.2. Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul menționat este obligat să aducă la cunoștință celeilalte, imediat și în mod complet, producerea acestuia și să ia orice măsuri care îi stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.

13.3. Partea care invocă evenimentul de forță majoră este exonerată de la obligație numai în cazul în care evenimentul o împiedică să o ducă la bun sfârșit.

13.4. Dacă în termen de 15 zile de la data producerii evenimentului acesta nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreo parte să poată pretinde alte daune-interese.

13.5. Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să facă dovadă imposibilității executării obligațiilor în termen de 30 zile de la data producerii evenimentului.

13.6. Excepțional (fără vină Vittalis) și din cauza unui caz fortuit (cum ar fi accident al transportatorului sau al furnizorului) este posibil ca livrarea produselor să nu poată fi făcută.

14. Litigii
14.1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea/etc. site-urilor și/sau al oricărui conținut trimis de către Vittalis, Clientul se declară de acord cel puțin cu prevederile “Termeni și condiții”.

14.2. Orice dispută cu referire la prezentele Termeni și Condiții care ar putea să apară între Client și Vittalis se va rezolva pe cale amiabilă.

14.3. Orice dispută, de orice fel, care ar putea să apară între Client și Vittalis sau partenerii săi, se va rezolva pe cale amiabilă. Dacă aceasta nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat de către instanța competentă de la sediul Vittalis, conform prevederilor legale aplicabile.

14.4. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

14.5. Prezentul document a fost redactat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română. Legea aplicabilă – jurisdicția prezentului contract este supusă legii române. Eventualele litigii apărute între Vittalis și Clienți/Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, dacă nu va fi posibilă soluționarea amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul Timișoara.

15. Dispoziții finale
15.1. Vittalis își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului/structurii acestuia/serviciului și orice conținut fără notificare prealabilă a Membrului sau Clientului.

15.2. În limita prevederilor Termeni și Condiții, Vittalis nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări sau setări neefectuate de către administratorul site-ului.

15.3. Vittalis își rezervă dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natură și/sau legături pe oricare pagină a site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.

16. Contact și alte informații
16.1. În cazul în care există întrebări sau sugestii în legătură cu Vittalis, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0256.228833 și/sau +40.720.22.88.33, de luni până vineri, program 08:30-17:00, sau prin e-mail la office@vittalis.com.

16.2. Orice comentarii, întrebări, feedback, idei, sugestii sau alte comunicări despre site-ul www.vittalis.ro, funcționalitatea sau îmbunătățirea acestuia vor rămâne proprietatea Vittalis.

16.3. Pentru orice situație privind protecția datelor cu caracter personal, compania Vittalis poate fi contactată la adresa de e-mail dedicată: dataprotection@vittalis.com.